Vrátenie a reklamácia

Vrátenie tovaru a odstúpenie od zmluvy

Odstúpenie od zmluvy jednoducho online

Nakúpili ste u nás ako spotrebiteľ a tovar vám nevyhovuje? Pri nákupe na diaľku máte spravidla právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru, a to bez uvedenia dôvodu. Platia zákonné výnimky uvedené nižšie.

Odstúpiť od zmluvy tu Prejsť na Moju objednávku

Online postup funguje aj bez registrácie zákazníckeho účtu. Odstúpenie môžete oznámiť aj e-mailom alebo poštou.

Stručne: Odstúpenie oznámte v zákonnej lehote. Tovar potom spravidla odošlite späť do 14 dní od odstúpenia. Samotné vrátenie zásielky bez oznámenia nemusí postačovať.

Ako postupovať pri odstúpení

Otvorte objednávku

V online časti nižšie zadajte číslo objednávky a e-mail z nákupu. Shoptet vám zašle bezpečný odkaz na detail objednávky.

Potvrďte odstúpenie

V detaile objednávky zvoľte vrátenie tovaru, vyberte príslušné produkty a odošlite oznámenie o odstúpení.

Odošlite tovar

Vráťte tovar na adresu uvedenú nižšie najneskôr do 14 dní od odstúpenia. Potvrdenie o odoslaní si uschovajte.

Odstúpiť od zmluvy online

Vyžiadajte si bezpečný odkaz na svoju objednávku. V jej detaile môžete uplatniť odstúpenie od celej objednávky alebo iba od vybraných položiek, ak sa na ne vzťahuje právo na odstúpenie.

Po odoslaní odstúpenia vám pošleme potvrdenie na trvanlivom médiu (napríklad e-mailom). Ak máte odkaz na detail objednávky už v potvrdení objednávky, môžete použiť priamo ten.

Ak sa formulár nenačíta, použite aj systémovú stránku Moja objednávka alebo nám odošlite jednoznačné oznámenie e-mailom. V prípade technických ťažkostí nás kontaktujte.

Lehota na odstúpenie a jej počítanie

Pri predaji bežného tovaru na diaľku je lehota spravidla 14 dní od jeho prevzatia spotrebiteľom alebo ním určenou osobou odlišnou od dopravcu. Ak sa tovar z jednej objednávky dodáva oddelene, lehota plynie od prevzatia posledného dodaného tovaru; pri tovare z viacerých dielov od prevzatia posledného dielu. Pri pravidelných dodávkach počas určitého obdobia sa spravidla počíta od prvej dodávky.

Od zmluvy o dodaní tovaru môžete odstúpiť aj pred jeho prevzatím. Na dodržanie lehoty stačí oznámenie o odstúpení odoslať najneskôr v jej posledný deň. Ak obchodník nesplnil zákonnú informačnú povinnosť o odstúpení, môžu platiť predĺžené lehoty podľa zákona.

Pri službách a digitálnom obsahu môžu platiť iné okamihy začiatku lehoty alebo zákonné výnimky.

Ako a kam vrátiť tovar

Tovar odošlite alebo odovzdajte do 14 dní od odstúpenia; lehota je zachovaná, ak ho v posledný deň odošlete.
Pri bežnom odstúpení znášate priame náklady na spätné zaslanie tovaru, ak vás o nich obchodník riadne informoval a nedohodol sa, že ich uhradí sám.
Tovar môžete vyskúšať v rozsahu potrebnom na zistenie jeho vlastností a funkčnosti. Za nadmerné používanie môžete zodpovedať za zníženie jeho hodnoty.
Vrátenie v pôvodnom obale nie je všeobecnou zákonnou podmienkou odstúpenia. Tovar však primerane zabaľte, aby sa pri preprave nepoškodil.

Adresa na vrátenie tovaru:
Mangoinvest, s.r.o., Nad Berlínem 1598, 54301 Vrchlabí, Česká republika

Vrátenie cez Packetu zo Slovenska do Českej republiky

Dobrovoľne môžete využiť aj našu spätnú logistiku Packeta. Tovar bezpečne zabaľte a prineste na obsluhované podacie miesto Packety, ktoré prijíma vratné zásielky. Obsluhe stačí nadiktovať vratkový kód 91797019. Doklad o podaní si uschovajte. Samotné odoslanie balíka nenahrádza oznámenie o odstúpení od zmluvy.

Náklady na vrátenie cez Packetu znáša spotrebiteľ. Konečná cena je 5 € za jednu zásielku vrátane DPH a všetkých prepravných príplatkov.

Služba je podľa cenníka určená pre zásielky pôvodne doručené prostredníctvom Packety/Zásilkovne. Maximálna hmotnosť je 15 kg, najdlhšia strana 120 cm a súčet troch strán 150 cm; minimálne rozmery sú 10 × 7 × 1 cm. Ak zásielka podmienky nespĺňa, môžete ju vrátiť iným dopravcom na vyššie uvedenú adresu.

Kedy vám vrátime peniaze

Najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení vám vrátime prijaté platby v zákonom stanovenom rozsahu.
Pri odstúpení od celej zmluvy sa vracia aj cena najlacnejšieho bežného spôsobu doručenia, ktorý sme pri objednávke ponúkali; príplatok za drahšiu dopravu sa nevracia.
Platbu vrátime rovnakým spôsobom, akým ste platili, ak sa nedohodneme inak bez ďalších poplatkov.
Pri tovare môžeme s vrátením platby počkať, kým sa nám tovar vráti alebo kým preukážete jeho odoslanie, podľa toho, čo nastane skôr, ak si ho nevyzdvihneme sami.

Ak odstúpite iba od časti objednávky, vrátime platby v rozsahu zodpovedajúcom odstúpeniu.

Kedy nemusí byť možné odstúpiť

Právo na odstúpenie sa neuplatňuje na niektoré zákonom určené zmluvy a produkty. Medzi typické príklady podľa § 19 zákona č. 108/2024 Z. z. patria:

tovar vyrobený podľa vašich špecifikácií alebo vyrobený na mieru;
tovar podliehajúci rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze;
tovar v uzavretom ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z hygienických dôvodov alebo z dôvodov ochrany zdravia, ak bol ochranný obal po dodaní porušený;
zvukové či obrazové záznamy a softvér v ochrannom obale, ak bol po dodaní porušený;
niektoré úplne poskytnuté služby alebo digitálny obsah bez hmotného nosiča, ak sú splnené osobitné zákonné podmienky vrátane požadovaných súhlasov a poučenia.

Samotné rozbalenie bežného tovaru spravidla neznamená stratu práva na odstúpenie. Zákonné výnimky uplatňujeme len vtedy, ak sú splnené ich podmienky. Úplný výpočet obsahuje § 19 zákona č. 108/2024 Z. z..

Odstúpenie e-mailom alebo poštou

Online postup nie je jediná možnosť. Svoje rozhodnutie odstúpiť od zmluvy nám môžete oznámiť aj jednoznačným vyhlásením zaslaným na náš e-mail alebo poštovú adresu. Dôvod uvádzať nemusíte a použitie vzorového formulára nie je povinné.

Identifikačné a kontaktné údaje obchodníka

Obchodné meno: Mangoinvest, s.r.o.
IČO: 02042100
DIČ: CZ02042100
Sídlo / miesto podnikania: Rooseveltova 9, 60200 Brno, Česká republika
E-mail na odstúpenie: podpora@wallmino.sk
Poštová adresa na oznámenie: Mangoinvest, s.r.o., Rooseveltova 9, 60200 Brno, Česká republika

Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

Nasledujúci vzor môžete skopírovať, vyplniť a zaslať nám e-mailom alebo poštou. Jeho použitie nie je podmienkou na uplatnenie zákonného práva.

Adresát: Mangoinvest, s.r.o., Rooseveltova 9, 60200 Brno, Česká republika, podpora@wallmino.sk

Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy o dodaní alebo poskytnutí nasledujúceho produktu:

Produkt / produkty: ......................................................................

Číslo objednávky (ak je známe): .........................................................

Dátum objednania / dátum prevzatia: ................................................

Meno a priezvisko spotrebiteľa: ........................................................

Adresa spotrebiteľa: ........................................................................

Dátum: ..................................

Podpis spotrebiteľa (iba pri listinnom formulári): .................................

Zákonný vzorový formulár podľa prílohy č. 2 zákona č. 108/2024 Z. z. (PDF).

Časté otázky

Musím pri odstúpení uviesť dôvod?

Nie. Ak vám zákon priznáva právo odstúpiť do 14 dní, môžete ho uplatniť bez uvedenia dôvodu.

Môžem vrátiť len časť objednávky?

Áno, ak je v objednávke viac produktov, môžete odstúpiť aj iba vo vzťahu ku konkrétnym produktom. V online rozhraní vyberte položky, ktorých sa odstúpenie týka.

Čo ak už nemám e-mail s objednávkou?

Pomocou formulára „Moja objednávka“ si môžete vyžiadať nový bezpečný odkaz. Potrebujete číslo objednávky a e-mail použitý pri nákupe. Právo odstúpiť môžete uplatniť aj e-mailom alebo poštou.

Je odstúpenie to isté ako reklamácia?

Nie. Odstúpenie bez uvedenia dôvodu je odlišné od uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady tovaru. Vaše zákonné práva pri vadnom tovare zostávajú zachované.